爱心汇聚 志愿之风吹响文明号角 以人为本 贴心服务传递医者温情

“您好，我是第四医院的志愿者”，“请先喝口水，很快轮到您的了”……一句句温暖、贴心的问候，一幅幅爱心、文明的画面，构成了第四医院学雷锋志愿服务的美丽风景线。为了弘扬雷锋精神和志愿服务理念，按照文明城市创建工作要求，鄂尔多斯市第四人民医院在一楼门诊大厅设立了学雷锋志愿服务站，这里既是医院接待患者的第一站，也是医患关系的重要协调者。

每天早8点，志愿者们准时到达门诊大厅，以饱满的精神、最真诚的微笑，为就诊患者提供门急诊分诊、就诊秩序维护、医院业务咨询、科室指引等多项服务。她们热情主动地上前询问前来就诊的每一个患者，引路答疑、维持秩序，介绍就诊流程和医院门诊布局情况；热心地帮助搀扶、推送行动不便的患者去相关科室检查、治疗；免费为患者测量血压；当禁烟场所吸烟等不文明行为发生时，志愿者们及时进行劝导，提醒广大患者遵守社会公德，为患者们提供方便、温馨的服务。

由于定点在门诊大厅服务，志愿者们练就出了一双“火眼金睛”。患者做出的每一个动作，传递出每一个眼神，他们都能心领神会，并在第一时间快速回应，给患者留下了良好的印象。志愿者们通过优质的服务，构建更加和谐的医疗服务氛围，用自己的实际行动阐释了医院“谦和 朴诚 尚德 奉献”的文化精神，有力推动了第四医院精神文明建设的发展。

市第四医院开展“学雷锋志愿服务”主题党日活动，是践行“两学一做”学习教育常态化制度化重要载体，是传承和发扬雷锋精神的具体展现。学雷锋志愿服务站以志愿者自愿、无偿帮助医院患者为目标，逐步推进志愿者管理工作的规范化、制度化、创新化的建设。

为吸引更多的职工参与行动，第四医院悉心建设学雷锋志愿服务站，规范公布志愿服务队伍及服务内容、收集被服务者的需求信息、评估志愿服务需求的可行性、公示志愿服务项目、开展志愿服务活动、评估志愿服务质量、登记志愿服务记录、总结志愿服务成效等八步流程，有效推进了学雷锋志愿服务的常态化。2017年度重点由党员、入党积极分子、办公室青年志愿者带头开展志愿服务，起到以身作则的作用，将活动不断推向深入，让志愿之风逐渐吹遍医院。

广大党员同志们以实际行动投入到学雷锋活动中，亮明党员身份，投身志愿服务，积极创先争优，让党旗在奉献中闪光，进而进一步增强党组织的凝聚力和战斗力。同时，院党支部还将结合医院改造、发展建设实际，陆续开展奉献岗位、奉献医院、奉献社会的系列志愿服务活动，努力提升党在群众中的威信，为医院发展、振兴注入强大动力。