鄂尔多斯市第四人民医院获2020年度全国改善医疗服务三项国家级荣誉

2021年1月10日，由国家卫健委医政医管局和健康报社联合举办的改善医疗服务典型经验交流总结大会以网络直播的形式顺利召开。会上，鄂尔多斯市第四人民医院被授予“2020年度改善医疗服务示范医院”称号，这也是我院继2018年度、2019年度后再次获得该项荣誉。同时，院感科荣获“2020年度改善医疗服务示范科室”称号，孙利东院长荣获“2020年度改善医疗服务突出贡献工作者”殊荣。

改善医疗服务，重在患者体验。多年来，我院积极响应并践行“国家进一步改善医疗服务行动计划”，通过创新服务理念、优化服务流程、改善服务环境、提升服务品质、延伸服务范围等措施，切实服务于百姓的健康需求和患者的诊疗需求，提升患者就医获得感。从年初的抗击疫情阻击战到现在的常态化疫情防控，全院上下齐心协力、迎难而上，用实际行动诠释了新时代医务工作者的使命与担当，深入疫情高发地开展疫情心理疏导工作，并积极承担对援鄂医护人员的心理援助工作，不断为改善医疗服务注入“源头活水”。

自疫情防控战打响以来，我院院感科第一时间制定了新冠肺炎相关防控措施及流程，组织开展全方位的培训和现场操作演示，多角度、多方法做好工作人员的自我防护，同时严格消毒隔离措施，起到了“哪里有疫情防控需要，哪里就有院感科”的先锋模范带头作用。从发热门诊、预检分诊、隔离病房的流程落实，到督查全院医务人员防护服穿脱流程、洗手到位情况，她们始终“逆行坚守”，履责担当。除了抗“疫”之外，院感科还在日常诊疗工作中注重改善医疗服务，建立物理、行为的“两个屏障”，实现医务人员和患者的“双向防护”，落实人防、技防、物防的“三防融合”手段，坚定实现“院内零感染”目标。

在医院管理过程中，院长孙利东站始终在新时代医院发展的新起点上，与院领导班子精诚协作，把实现好、维护好患者的利益放在第一位，以改善人民群众看病就医感受为出发点和落脚点，不断改善医疗服务。运用现代化医院管理理念，扩规模，优环境，让患者舒心；强服务，提效率，让患者省心；助公益，重人文，让患者暖心。大力打造学科建设和多学科发展，多举措推动人才培养与发展，锐意创新、不断进取，探索建立现代医院绩效考核机制。积极推进医联体建设，勇担社会责任，大力开展健康精准扶贫。在新冠疫情期间，逆行而上，发挥卓越领导力，积极承担援鄂医护人员、援鄂民警和确诊患者的心理干预工作，扎实有序推进各项疫情防控及救治工作。此前，孙利东院长已连续两年以个人卓越的管理能力获得“2019年度全国改善医疗服务优秀个人”、“2018年度全国医院管理创新新锐”等荣誉称号。

“改善医疗服务行动”是一项长期工程、系统工程，我院获此三项殊荣，这既是对医院过去一年里在改善医疗服务方面所做工作的肯定，更是对2021年我院新一轮改善医疗服务工作的鞭策。在健康中国的大背景下，我院将继续以改善医疗服务行动计划为抓手，结合医院实际，不断创新服务举措，打造高质量医疗服务，把更高质量、更富人文关怀的医疗服务送到患者身边，以品质医疗守护生命健康。