鄂尔多斯市第四人民医院第一支部积极开展“假如我是一名患者”体验活动

为切实改善人民群众看病就医感受，全面梳理医疗服务流程，解决人民群众看病就医难点堵点问题。7月8日，按照医院党委的统一部署，第一党支部开展“假如我是一名患者”就医体验活动，党员以患者身份，亲身体验就诊流程，精准提升服务质量。

体验活动中，第一支部党员分别从挂号、诊区候诊、就诊、相关检查、取药、慢病性报销、住院等环节进行体验观察，每到一处，通过亲身体验、与工作人员交流，从而发现群众看病就医过程中急、难、愁、盼等问题，以便进一步查找出服务态度、服务流程、服务质量等方面存在的问题，真正达到真换位、真体验的效果，切实体会了患者所想、患者所急，换位体验感受。

活动结束后，党员体验者以患者的角度，记录了就医过程中的亲身感受和存在问题，并从服务态度、就诊流程、诊疗环境等方面对医院提出切实可行的意见建议，为医院持续改进服务流程、改善就医感受、提供便捷服务打下坚实基础。

下一步，第一支部将继续坚持以党建引领，发挥堡垒支部的示范引领作用，以“假如我是一名患者”换位体验活动为契机，不断换位思考，真正懂得患者的所需所求，进而更具针对性地优化服务细节、改善服务体验，让服务更加精准到位，促进医患关系更加和谐。